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滨湖包打听

滨湖包打听

滨湖包打听


滨湖包打听

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一、品牌介绍


      云龙湖被评为国家5A级旅游景区以来,为进一步增强服务意识,规范服务行为,改进工作作风,全面提升景区优质服务水平,努力打造特色服务品牌,开展了“幸福景区”创建活动,滨湖公园管理处结合我市全国文明城市长效化管理,以及即将举办的2018徐州国际马拉松赛,为外地游客提供更为周到、贴心的服务,现推出“滨湖包打听”特色服务包。

   “滨湖包打听”是按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路,创新服务形式,规范服务标准,延伸服务内涵,以实现“您的满意就是我的幸福”服务理念,来提升市民有的幸福感,让游客感受到景区无微不至的人文关怀,切实解决游客困难。为此我们在公园便民服务岗基础上,由保安、巡逻队和滨湖志愿者组成的滨湖幸福使者,每个幸福使者配备一个腰包,腰包上有“滨湖包打听”五个金光闪闪的大字,腰包里装有景区地图、云龙湖旅游景区旅游指南,创可贴、针线包、面巾纸、签字笔、便签贴、云龙湖景区微信二维码,夏季还有清凉油、黄香正气水等,涵盖吃、住、行、游、购、娱等各方面信息,游客在公园找景点、找饭店、找厕所,乘电瓶车、座游船、这个“包打听”可以随时随地的帮助游客解决各类问题,给游客一些应急帮助,实现以游客中心、文明服务岗为支撑,幸福使者为移动服务网的公园全覆盖服务网络。

      今年是管委会作风建设年,也是幸福景区创建推进年,我们要以此为抓手,以服务标准化建设为指导,促幸福景区建设常态化。我们要大力宣传“景区连着你我他,幸福建设靠大家”的思想理念,增强干部职工对开展幸福景区创建重要性与必要性的认识。在服务群众面前要在务实、高效做加法,程序、环节做减法,努力做好管理服务的各项工作。紧紧围绕“管理、维护、发展、服务”的八字方针,全面开展咨询服务帮助,劝导不文明行为等,以文明服务助推规范管理,以文明服务、饱满热情迎接近期徐马赛事。

      幸福景区创建滨湖包打听,目的要让全园广大干部职工增强了服务意识,规范服务行为,改进工作作风,实现细致服务、微笑服务,从而全面提高景区整体服务水平,以达到安全、放心、开心、幸福为奋斗目标迎接海内外各方游客,打造了景区特色的服务品牌,提升职工的满足感、获得感和游客的幸福感。

最后,在景区旅游请记住我们的口号是:“有事您说话,滨湖包打听”。


二、服务标准


1.提供景区旅游指南服务

“包打听”为游客提供景区地图、宣传资料、游客朋友们可以扫描景区官方二维码关注景区微信公众号,第一时间获取相关信息。

2.提供咨询服务

“包打听”可以帮助游客在公园找景点、找餐馆、找卫生间、如何乘坐游船与换乘景区观光车等服务,随时随地第一时间帮助游客朋友解决各类问题。


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3.提供指引服务

“包打听”可以帮助游客找附近的停车场、售水机、公交车站、城市公共自行车停放换乘处等。为游客提供优质的指引服务。

4.提供应急服务

   “包打听”可以为游客提供创口贴、碘伏、棉签、面巾纸等基本医疗救护服务与针线包缝补等应急服务。


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5. 服务质量要求:

(1)对游客礼貌、热情、亲切、友好。

(2) 对游客不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,一视同仁。

(3) 密切关注并尽量满足游客需求,高效率地完成对客服务。

(4) 尊重客人的道德信仰与风俗习惯,不损伤民族感情。

(6) 对客人提出的问题无法解决时,应耐心解释,不推诿应付。

(7) 熟练掌握“滨湖包打听”业务知识和技能,并能准确运用。