云龙湖,被称作杭州西湖的“姊妹湖”,是徐州城市的一张名片,也是徐州人的骄傲。
如何进一步提升景区优质服务水平?提高徐州人的满意度幸福度?近日,云龙湖风景名胜区管理委员会制定了“幸福景区”特色服务品牌创建工作方案,力争通过3-5年努力,全面建成环境优美、秩序优良、服务优质、游客满意的“三优一满意”旅游景区,让云龙湖景区成为淮海经济区样板景区和一流的旅游目的地。
成立云管委“幸福景区”创建工作领导小组,主要领导任组长,班子其他成员任副组长,机关部门和基层单位主要负责人为成员。
设立领导小组办公室,负责创建活动调研指导、检查督导,及时掌握进展情况,促进各项工作落实。
■ 实施综合管理全面推进工程
建立完善景区综合管理新机制,贯彻落实《云龙湖景区开放式公园综合管理规范》地方标准,全面提升景区依法行政、绿化养护、山林管理、环卫保洁、水域管理、设施维护和文明服务水平。
■ 实施文化魅力全面彰显工程
系统梳理景区文化资源,通过文化景点建设改造、文化书籍编著刊发、历史传说与典故解密、文创产品研发销售等渠道,深入挖掘景区历史文化内涵,彰显景区文化魅力。
■ 实施品牌形象全面彰显工程
持续创建“幸福景区”,打造“三优一满意”景区,加大宣传力度,充分发挥国家5A级景区品牌效应,努力建成淮海经济区样板景区和一流旅游目的地,助力淮海经济区中心城市建设。
■ 实施营商环境全面优化工程
优化审批流程,大幅压缩行政审批时限,提高行政审批效率。
认真开展作风建设年活动,落实微笑服务、文明服务、规范服务、一线服务,持续转变作风,坚决杜绝“门难进、脸难看”现象,坚决清理整顿“中梗阻”,树立良好的窗口形象。
■ 提高行政审批效率
对规定许可事项按照取消审批、审批改备案、全面实行告知承诺制、提升审批透明度和可预期性、强化准入监管等方式进行管理。
压缩景区行政权力事项办结时限,对18项审批事项,除景区建设项目审核由20个法定工作日办结时限压缩为15个法定工作日外,其他17项审批事项由20个法定工作日办结时限压缩为3个法定工作日。
■ 积极推进“互联网+政务服务”
深入落实《全面推进政务公开公正的实施意见》,按照全市深化“不见面审批”改革标准化建设要求,凡是能够网上全程办结的事项,不得要求现场办理;
对法律法规规定或暂不具备网上办理条件的事项,一律建立网上预审机制;
必须到现场办的要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。
■ 大力开展“作风建设年”活动
制定具体方案,开展以“四治五增强”(四治指治理慵懒散乱,五增强指担当意识、责任意识、争先意识、效率意识、纪律意识明显增强)为主要内容的作风建设年活动,推行微笑服务、规范服务、文明服务、一线服务,着力提升服务水平。
加大明察暗访和问责追究力度,严厉打击“吃拿卡要”或利用职权插手市场活动等违规违法行为,对在营商环境建设中“不作为、慢作为、乱作为”的干部,做到早发现、早提醒、早处理,坚决杜绝表态调门高、行动落实差现象,淬炼队伍敢于负责、勇于担当、善于突破、勤于落实的精气神。
■ 完善景区执法体系建设
强化执法推动,深入推进景区综合执法工作,落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”,加强执法规范化建设,推进严格公正文明执法,增强执法透明度,力争景区执法体系建设走在全市前列。
■ 优化人文生态环境
云龙湖景区作为徐州对外开放的重要窗口和城市会客厅,很大程度上代表徐州的形象。
通过创新管理体制机制,推行区域化管理模式,全面加强景区管理力度,提升精细化管理水平,维护好云龙湖景区城市明珠形象,为淮海经济区中心城市建设增光添彩;
挖掘景区历史文化底蕴,加大景区对外宣传和推介力度,不断放大国家5A级景区的品牌效应,擦亮“一城青山半城湖”靓丽名片。
精心、精细做好外地来徐客商、贵宾接待服务工作,提升景区的美誉度和知名度,使良好的人文生态环境成为吸引外商投资兴业的重要砝码。