4月18日,国家标准委考核评估组来云龙湖风景名胜区验收国家级旅游服务标准化试点项目,从标准化工作基本要求、服务标准、标准实施与持续改进、绩效评估等方面,逐项严密细致检查。云龙湖风景名胜区以高分通过考核评估。
云龙湖旅游服务标准化试点于2011年10月通过国家标准委立项,是国家第二批试点项目之一。试点时间自2011年11月至2013年10月,为期2年。市委、市政府高度重视试点工作,成立了以市委常委、常务副市长王昊为组长的试点工作领导小组。按照《试点任务书》要求,云龙湖风景名胜区管委会会同市质监局以提升景区旅游服务标准化水平为目标,突出“大型开放式景区综合服务管理”的特点,检索国家标准、行业标准和地方标准,认真研究制定企业标准,收编和制定各类标准278个。其中,服务通用标准62个、服务保障标准122个、服务提供标准94个,建立了科学有效的标准体系,为景区规划建设、环境保护、秩序管理和旅游服务等各个方面工作提供了规范和依据。
国家考核评估组在听取汇报、检查台账、查看现场后指出:云龙湖风景名胜区建立的体系科学有效,已成为指导景区实践和规范景区旅游服务管理的准绳。在试点过程中探索出来的“全面推行市场化管理、区域六位一体管理、三级督查动态管理和实行人机一体管理”等大型开放式景区服务管理的经验做法,在全省乃至全国都具有示范意义和促动作用。要求景区继续丰富完善旅游服务标准化体系,不断增强标准覆盖范围,以标准为有力支撑,努力争创国家5A级旅游景区,为地方旅游经济增长和旅游服务业发展继续作出积极的贡献。