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  • 关于云龙山索道价格调整的告示

    2018-03-20

    根据徐州市物价局相关回复的要求,我公司于2017年11月6日对拟调整的价格进行了公示(公示期七天),公示期间无异议。现决定自2018年3月22日起,执行云龙山索道调整后新价格,即为:

    1、索道成人全程50元/人(原为40元/人);

    2、索道成人半程40元/人(原为30元/人);

    3、儿童票价格不变。

    特此告知!

                                                  徐州市云龙山索道公司

                                                     2018年3月20日


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  • 关于云龙山索道停业检修的通知

    2017-11-29

    为保障云龙山索道安全运营,向游客提供安全舒适的游览环境,按照国家索道检验中心要求,云龙山索道公司拟定于2017年12月4日至12月18日对索道设施设备进行年度大修,大修期间索道停止运营。大修完毕后,19日试运营,

    20日开始正常营业。

                                                             

    徐州市云龙山索道公司                                                             

    2017年11月29日


    0058

  • 重阳节期间云龙湖景区管理公告

    2017-10-27

     10月28日(农历九月初九)是中国的传统民俗节日----重阳节。为做好云龙山、泰山等景区安全维稳和山林防火工作,确保重阳节期间给广大市民及游客提供一个环境优美、秩序良好、安全和谐的游览环境,节日期间景区将加大管理力度,现就有关事项公告如下:

       l、严禁明火(蜡烛、火锅、烧烤等)进入景区;

       2、严禁携带易燃易爆危险品进入景区;

       3、严禁在景区内摆摊设点;

       4、严禁在景区内乞讨,从事算命等封建迷信活动;

       5、请登山游客到指定区域(云龙山一节山平台、观景台生态停车场)聚餐;   

       6、严禁在景区内(非指定区域)饮酒、聚餐。

       违反以上公告、禁令者,根据治安管理处罚相关规定,由公安机关依法处理。

    市云龙湖风景名胜区管理委员会                       

    2017年10月27日


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  • 关于索滑道执行春季营业时间的通知

    2017-03-03

    根据季节性变化,现索滑道执行春季营业时间为周一至周五9:00-17:00,周六周日为9:00-17:30。3月4日开始执行。请游客朋友做好游览安排。

    云龙山索滑道公司

    2017年3月3日


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  • 索道公司关于2016年机电设备年度大修的报告

    2016-12-04

    为保障云龙山索道安全运营,向游客提供安全舒适的游览环境,云龙山索道公司按照国家索道检验中心要求,结合索道年度设备安全检修计划及索道安全生产标准化创建工作要求,经公司研究决定,定于2016年12月5日至12月17日期间,对索道设备、设施进行年度大修工作(历时13天),大修期间索道停止运营,12月18日正常营业。


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  • 市云管委完成2016年度建议提案答复工作

    2016-10-15

    2016年,在市委、市政府正确领导下,在市人大、市政协有关部门指导下,我委认真贯彻落实年度建议提案办理工作的指示精神和有关规定,本着对人大代表、政协委员高度负责的精神,不断探索办理工作的新思路、新方法,认真办理、落实代表建议和委员提案,努力提高办理工作质量,切实解决人民群众关心的热点问题。今年,我委承办的市人大代表和政协委员建议提案共10件,截止目前已全部办结。其中,市人大建议6件,政协委员提案4件。

                                                                                                                                                        徐州市云龙湖风景名胜区管理委员会

                                                                                                                                                                   2016年10月15日


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  • 云龙湖景区日最大承载量和瞬时承载量公示

    2016-04-28

    依据国家旅游局发布的《景区最大承载量核定导则》行业标准,经测算以及江苏省旅游局核定,徐州云龙湖旅游景区日最大承载量为:57.83万人次,瞬时承载量为:25.3万人次。

    特此公示!


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  • 云龙山庙会管理公告

    2016-03-26

    3月27日(农历二月十九)是传统民俗节日----云龙山庙会。为确保在庙会期间给广大市民(游客)提供良好的游览环境和安全的公共秩序,现就有关事项通告如下:

    l、严禁明火上山,提倡文明祭扫;

    2、严禁在景区燃放烟花、爆竹;

    3、严禁在非指定区域烧香和焚烧祭祀用品,严禁烧高香(长度超过50公分);

    4、严禁携带易燃易爆危险品进入景区;

    5、严禁在景区内摆摊设点;

    6、严禁在景区内及周边道路范围从事乞讨、算命等封建迷信活动;

    7、严禁一切不文明的登山行为,避免发生拥挤、踩踏等事故。

    对违反以上公告者,根据治安管理处罚相关规定,由公安机关依法处理。


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  • 云龙山索滑道停运检修公告

    2015-12-06

    云龙山索滑道公司由于机械设备和电器使用年限较长,设备电器存在老化问题,为了确保2016年度索道机械设备电器的安全运转,给游客提供更加安全舒适的游览环境,索滑道于12月7日至17日对设备进行一年一度的大修工作,此间索滑道停止运行,12月18日恢复运行。


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  • 云龙湖风景名胜区游客投诉处理工作规范

    2015-10-22

           云龙湖风景名胜区游客投诉处理工作规范

                                                     (试行)

    为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》,进一步明确职责,落实责任,及时有效地受理景区投诉,切实保障旅游者和旅游经营者的合法权益,全面提高景区旅游服务质量,特制定云龙湖景区游客投诉处理规范。

    一、适用范围

    本范围适用于徐州市云龙湖风景名胜区直管区范围内游客投诉处理。景区投诉热线电话0516-83969919。

    二、领导机构

    云龙湖风景名胜区管理委员会成立以分管副主任为组长,管委会机关各部门负责人和基层单位主要负责人为组员的景区投诉处理工作领导小组,在云管委数字化城市管理监督指挥中心设立投诉受理工作办公室,负责协调受理景区投诉工作日常事宜。

    三、投诉办公室工作职责

    1、认真落实投拆热线值班制度。投诉办公室合理安排值班人员,做好景区投诉热线24小时受理工作。

    2、严格落实各类投诉办理流程。认真做好投诉电话接听、投诉登记受理、投诉案卷派送、及时反馈回复等事项,综合协调处理游客对景区的投诉诉求。

    3、对投诉案卷办理工作进行全程监督。有效协调、督促、检查、指导机关处室以及委属各单位依照法律法规调查、处理涉及本单位(部门)有关的投诉问题。

    4、承办市委、市政府和上级有关部门交办的涉及景区投诉问题的转办件或批示件。

    5、负责各类投诉件的受理登记、拟办、分办、转办、交办、督办、反馈、回复、综合、立卷、归档等日常工作。

    6、做好投诉查访情况通报工作,每季度通报一次投诉办理工作情况。

    7、负责对投诉办理工作的考评,建立考评台帐,落实考评工作。

    8、加强调查研究,及时了解机关各部门以及委属各单位在优化景区服务管理等工作的有关情况,及时发现问题,做好预案,总结经验,为领导决策提供参考依据。

    9、完成领导交办的其它工作。

    四、投诉受理范围

    1、景区内的经营者在提供服务过程中未履行合同或协议规定的;

    2、提供服务过程中造成游客或市民人身或财产损失的;

    3、因不可预见因素造成游客或市民人身或财产损失的;

    4、员工服务意识差,因服务质量造成游客投诉的;

    5、景区其他方面原因造成游客投诉的。

    五、投诉受理要求

    1、景区投诉受理坚持认真负责,实事求是,客观公正,及时受理,使游客满意的原则。

    2、对接到的投诉要及时处理或逐级上报。不论是电话、书面、电子文档或口头投诉十分钟内应开始处理。遇重大投诉问题及时逐级上报,不得拖延或隐瞒不报。

    3、对待游客投诉应认真听取及时记录、分析、派送、处理、汇报,并将处理结果及时反馈给游客。

    4、处理投诉事件要保持理解、谦逊、冷静、沉着、诚恳的态度,控制情绪,以游客满意为处理原则。

    5、相关部门要做好游客投诉的落实、监督、检查和补偿等工作,并力争达到游客满意。

    六、投诉受理程序

    1、落实值班:景区除投诉热线正常受理投诉外,在景区游客中心也设立“咨询投诉”点,由专人负责接待。

    2、规范接待:如果遇到投诉人情绪较大时,一定要耐心倾听游客倾诉后,再作详细记录。当投诉人当面投诉且情绪特别激动的,可先联系相关人员把投诉人引离人员聚集区,以防止造成游客围观,造成不良影响。

    3、投诉登记:投诉热线接听人员或游客中心工作人员在接到投诉后,应立即填写《云龙湖旅游景区游客投诉登记表》,内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。

    4、判定性质:首先确定投诉的类别,然后判定投诉理由是否充分,要求是否合理。如认为投诉不成立,应当面告知投诉人,婉转说明理由。

    5、确定责任:根据投诉的具体内容,指挥中心确定景区内被投诉方(责任单位),将登记表转交至相关责任单位(部门)签收,如情况紧急,先电话通知责任单位,边处理边转交通知单。

    6、调查原因:责任单位(部门)在规定的时间内查明投诉的具体原因和具体被投诉方,制订解决投诉处理的具体方案。

    7、积极解决:投诉解决方案经分管领导或主要领导批复后,与投诉人协商解决问题。

    8、按时反馈;责任单位(部门)在规定的时间内将投诉问题的处理结果反馈至数字化指挥中心。

    9、跟踪问效:数字化指挥中心将对投诉人进行回访,检查问题解决效果。

    10、超时督办:对在规定时间内不能有效解决的投诉问题,数字化指挥中心将相关案卷转交至委督查室进行督办解决。

    11、责任处罚:对造成投诉的被投诉方按照云龙湖旅游景区有关规定进行登记在案,同时对造成投诉得不到解决的被投诉方按照有关规定进行相应处罚。

    附件1:云龙湖旅游景区游客投诉登记表

    附件2:云龙湖旅游景区游客投诉办理工作流程图

                                                               徐州市云龙湖风景名胜区管理委员会

                                                                          2015年10月16日

                                                  徐州市云龙湖风景名胜区管理委员会办公室    2015年10月16日印发


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